INDEKS INOVASI DAERAH

JUDUL : SIPUKAT MAS LAMPUNG
Survei Kepuasan Masyarakat Lampung

1.    LATAR BELAKANG    Sejalan dengan amanat yang tertuang dalam Visi “Rakyat Lampung Berjaya” dan Misi RPJMD Provinsi Lampung Tahun 2019-2024, Badan Penghubung Provinsi Lampung di Jakarta  sebagai unsur Penunjang Pemerintahan Daerah, untuk mendukung pencapaian Misi ke- 2 yaitu “Mewujudkan good governance untuk meningkatkan kualitas dan pemerataan pelayanan publik” dengan Sasaran yaitu “Meningkatnya Kualitas Pelayanan Badan Penghubung Provinsi Lampung di Jakarta”. Berdasarkan hal tersebut Badan Penghubung menetapkan TUJUAN Renstra, yaitu “Mewujudkan Mutu Pelayanan Badan Penghubung Yang Baik” dengan SASARAN Meningkatnya Kualitas Pelayanan Badan Penghubung Provinsi Lampung di Jakarta.
Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik yang utamanya adalah pelayanan masyarakat dalam hal :
1.    Pelayanan Asrama Mahasiswa Lampung di luar daerah.
2.    Pelayanan Wisma Lampung dan Anjungan Lampung Taman Mini Indonesia Indah.

2.    BENTUK INOVASI

3.    MAKSUD DAN TUJUAN (MANFAAT)

Pada akhir tahun 2021 Badan Penghubung Provinsi Lampung di Jakarta melakukan survey Kepuasan Masyarakat Lampung terhadap kualitas pelayanan Badan Penghubung Provinsi Lampung di Jakarta. Sebagai kajian dasar untuk kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh Badan Penghubung Provinsi Lampung di Jakarta sebagai bagian dari Penyelenggaraan pelayanan publik.

Adapun tujuan dari Survey tersebut adalah untuk :
1.    Memperoleh informasi pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik di bawah lingkungan Badan Penghubung Provinsi Lampung di Jakarta.
2.    Mengetahui tingkat kualitas pelayanan publik di bawah lingkungan Badan Penghubung Provinsi Lampung di Jakarta.
3.    Mengetahui permasalahan dan hambatan dalam pelaksanaan pelayanan publik di bawah lingkungan Badan Penghubung Provinsi Lampung di Jakarta.
4.    Sebagai bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu diperbaiki dan menjadi pendorong disetiap unit pelaksanan teknis (UPT)  untuk meningkatkan kualitas pelayanan di bawah lingkungan Badan Penghubung Provinsi Lampung di Jakarta.
5.    Sebagai bahan evaluasi kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik di bawah lingkungan Badan Penghubung Provinsi Lampung di Jakarta.

4.    HASIL INOVASI
Responden dipilih secara acak dari pengguna layanan di lokasi pelayanan Kantor Badan Penghubung, Anjungan Lampung di Taman Mini Indonesia Indah, dan Asrama Mahasiswa Lampung di Jakarta, Bandung, Jogja dan Surabaya.
Untuk mengetahui interpretasi nilai persepsi, nilai interval IKM, Mutu Pelayanan dan kinerja Pelayanan berpedoman pada Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Kesimpulan dari Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Badan Penghubung Provinsi Lampung di Jakarta Tahun 2021 adalah sebagai berikut :
1.    Secara keseluruhan untuk hasil survey kepuasan layanan masyarakat pada lingkup Badan Penghubung Provinsi Lampung Tahun 2021 diperoleh hasil survey dengan pertanyaan terstruktur diperoleh hasil penilaian sebanyak 79.6 dengan kriteria B yang berarti Telah dilakukan kinerja pelayanan yang baik dan mendapatkan pencapaian yang baik terhadap kepuasan masyarakat yang dilayani. 
2.    Pelayanan prima memerlukan komitmen untuk melaksanakan transparansi dan akuntabilitas baik oleh pengambilan keputusan (top Manager), Pimpinan Satuan Pelaksana dan pelaksana pelayanan publik, untuk selalu berupaya memberikan pelayanan secara cepat, tepat, gratis, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.